Zes principes. Vier fases. Veertien dagen.
We hebben deze sequentie 60 keer gedraaid bij e-commerce-, abonnements- en marktplaatsbedrijven. Hij is bewust saai, want de projecten die live gaan zijn de saaie.
Van getekende spec naar live in 14 dagen.
Geen discovery van zes maanden. Geen pilot die nooit uit staging komt. Een vaste sequentie van vier fases die we 60 keer hebben gedraaid.
- 01Dag 0–3
Audit
We zitten drie dagen in jullie tools. Ticketvolumes, approvalloops, waar de week echt naartoe gaat. Je krijgt een gerangschikte kaart van elke automatiseerbare workflow met uren en euro's erbij — die je mag houden, of je ons nu inhuurt of niet.
Automatiseringskaart + businesscase
- 02Dag 4–7
Spec
We kiezen de top drie op hefboom, niet op nieuwigheid, en schrijven de spec: input, beslisgrenzen, escalatieregels, wat de agent nooit mag doen, en de metriek waarop hij wordt afgerekend.
Getekende agent-spec + eval-set
- 03Dag 8–14
Bouw
We bouwen binnen jouw infrastructuur — jouw cloud, jouw sleutels, jouw repo. Retrieval over je echte data, evals vóór livegang, en een schaduwdraai op live verkeer voordat er iets bij een klant terechtkomt.
Agent live in productie
- 04Doorlopend
Draaien
Agents lopen scheef zodra je bedrijf verandert. Wij bewaken de nauwkeurigheid, bekijken wekelijks de escalaties, hertrainen op nieuwe randgevallen en rapporteren het cijfer elke maand in hetzelfde format.
Maandelijkse prestatierapportage
De regels waar we voor niemand van afwijken
Jij houdt de sleutels
Elke agent draait in jouw cloud, onder jouw API-sleutels, in een repo die van jou is. Stop je morgen met het traject, dan blijft alles draaien en kan je team het onderhouden. Geen black boxes, geen licentie per gebruiker, geen gegijzelde data.
Het cijfer komt vóór de bouw
Elke spec benoemt het getal dat moet bewegen en de drempel die gehaald moet worden. Haalt een live agent die drempel niet bij de review na 30 dagen, dan repareren we het op onze kosten tot het wél lukt, of we betalen de bouwsom terug.
Eerst schrappen, dan automatiseren
De audit van drie dagen vindt meestal een of twee workflows die je beter kunt verwijderen dan versnellen. Dat zeggen we vóórdat er een contract te beschermen valt. Een proces automatiseren dat geschrapt had moeten worden, is de duurste manier om het sneller te maken.
Mensen houden de uitzonderingen
We bouwen escalatie als eerste, niet als achtervang. Een goede overdracht — met geschreven samenvatting, opgehaalde context en de al ondernomen acties — is wat je in staat stelt behoudend uit te rollen. En behoudend uitrollen is wat je klanttevredenheid intact houdt.
Modelonafhankelijk van opzet
We routeren per stap en benchmarken elk kwartaal opnieuw. Van leverancier wisselen hoort een configuratiewijziging te zijn, geen herbouw. Je zit nooit vast aan de roadmap van één partij.
We draaien ons eigen bureau erop
Elk systeem dat we verkopen draait eerst binnen onze eigen operatie. Overleeft het hier geen gewone dinsdag, dan komt het niet bij een klant.
Draait binnen jouw stack. Jij houdt de sleutels.
De meeste security-reviews die we doorlopen duren ongeveer een week, omdat er weinig te reviewen valt — er verlaat niets jouw infrastructuur.
- Runtime
- Jouw cloud — AWS, GCP, Azure of on-premise. Hosting binnen de EU mogelijk.
- Modellen
- Per stap gerouteerd en elk kwartaal opnieuw gebenchmarkt. Geen lock-in.
- Data
- Wordt nooit gebruikt om modellen van derden te trainen. Verwerkersovereenkomst aanwezig, dataminimalisatie in de retrieval-laag.
- Observability
- Elke agent-actie gelogd en herleidbaar. Volledig audittrail vanaf dag één.
- Overdracht
- Repo, infrastructure-as-code, eval-sets, runbooks en documentatie.
- Compliance
- ISO 27001-conform. AVG. SOC 2 Type II in aanvraag.
Operators kopen geen demo's. Ze kopen hun week terug.
Een consultancy had ons zes maanden en een bedrag met zeven cijfers geoffreerd. AIMAGENTIC had de triage-agent binnen elf dagen live op echte tickets, en die was op dag één beter dan onze macrobibliotheek.
Wat ik niet had verwacht: de audit alleen was het geld al waard. Ze lieten ons twee workflows zien die we beter konden schrappen dan automatiseren. Niemand die AI verkoopt vertelt je dat.
Alles draait in ons eigen AWS-account onder onze eigen sleutels. Ons securityteam tekende het binnen een week af, wat bij een leverancier nog nooit is gebeurd.
Maandag kostte me altijd zes uur cijfers trekken. Nu kost het me de tijd om één pagina te lezen. Dat is mijn hele evaluatie van het traject.
De acht die we altijd krijgen
Veertien dagen van getekende spec tot productie voor een eerste agent. Dag 0–3 is de audit, dag 4–7 de spec en eval-set, dag 8–14 de bouw, schaduwdraai en livegang. Complexe retrieval of maatwerkkoppelingen kunnen er een week bij doen — dat zeggen we vóór je tekent, niet erna.
Van jou. Volledig eigendom van de repository, de infrastructuur, de prompts, de eval-sets en de documentatie. Alles draait in jouw cloud-accounts onder jouw API-sleutels. Stop je morgen met het traject, dan blijven de agents draaien en kan je team ze onderhouden.
Het model dat de eval voor die specifieke taak wint. We routeren per stap — een goedkoop, snel model voor classificatie, een topmodel voor alles wat klantgericht of oordeelsgevoelig is — en benchmarken elk kwartaal opnieuw. Je zit nooit vast aan één leverancier, en wisselen kost je een configuratiewijziging in plaats van een herbouw.
Drie dingen. Retrieval die is verankerd in je eigen systemen, zodat antwoorden uit live order- en beleidsdata komen in plaats van uit modelgeheugen. Harde beslisgrenzen, zodat de agent alleen acties op een toegestane lijst kan uitvoeren. En een betrouwbaarheidsdrempel die overdraagt aan een mens mét geschreven samenvatting in plaats van te gokken.
Het vervangt het deel van hun week waar ze een hekel aan hebben. In elke implementatie die we hebben gedaan bleef de bezetting gelijk en veranderde het werk: supportleads gaan naar retentie en productfeedback, marketeers van asset-QA naar strategie. Als een functie echt op de tocht staat, zeggen we dat eerlijk tijdens de audit.
Een vast bedrag per agent, bepaald na de audit, plus een optionele maandelijkse retainer voor draaien en verbeteren. De audit zelf kost een vast bedrag van €2.500 en wordt volledig verrekend met de eerste bouw. Geen licentie per gebruiker, geen percentage van de besparing.
Alles draait binnen jouw infrastructuur en je data traint nooit een model van derden. We werken onder een verwerkersovereenkomst, passen dataminimalisatie toe in de retrieval-laag, loggen elke agent-actie voor audit en kunnen volledig binnen de EU uitrollen. Onze eigen operatie is ISO 27001-conform en SOC 2 Type II is in aanvraag.
De spec benoemt de metriek en de drempel vóór we bouwen. Haalt een live agent zijn drempel niet bij de review na 30 dagen, dan repareren we het op onze kosten tot het wél lukt, of we betalen de bouwsom terug. Daarom bestaat de audit — we nemen alleen werk aan waarvan we zeker weten dat we het halen.